Gestion des listes noires
Introduction
Sur Sarbacane une liste noire (aussi appelée liste d'exclusion) est un ensemble de trois listes destinées à recenser les adresses email et les numéros de téléphone portables à exclure. Une ou plusieurs listes noires peuvent ensuite être associées à une campagne pour exclure des contacts d'une campagne en les identifiant par leur adresse email ou leur numéro de téléphone portable.
Chaque liste noire permet de classer les contacts à exclure en 3 catégories :
- Désinscrit : contact ayant demandé à être désinscrit d'une campagne.
- NPAI : contact dont l'adresse email ou le numéro de téléphone portable n'existe pas
- Plaignant : contact ayant signalé une campagne comme spam
Par défaut, Sarbacane fournit deux listes noires spécifiques :
- Liste de désinscription par défaut : une liste noire qui recense automatiquement les désinscrits et les plaignants (cette liste est très utile, car elle permet de respecter le RGPD)
- Liste NPAI : une liste noire qui contient uniquement la catégorie NPAI et qui se remplit automatiquement lorsque l'adresse email ou le numéro de téléphone portable d'un contact n'existe pas. (cette liste est utile pour économiser des crédits Sarbacane)
Description des différents types de contacts dans une liste noire :
- Désinscrit : cette catégorie désigne les contacts qui ont cliqués sur le lien se désinscrire / se désabonner en bas d'un email d'une campagne d'emailing ou qui ont envoyé STOP à une campagne de SMSing commerciale.
- NPAI : Signifie n'habite pas à l'adresse indiquée, sur Sarbacane cette catégorie désigne les contacts dont le numéro de téléphone portable ou l'adresse email était injoignable lors d'une campagne.
- Plaignant : cette catégorie désigne les contacts qui ont signalé comme SPAM un email d'une campagne d'emailing
Information : dans le but de respecter le RGPD, la Liste de désinscription par défaut est automatiquement sélectionnée par Sarbacane lors de la création d'une campagne.
Gestion des listes noires
Accéder à la liste des listes noires
Accédez à la page d'accueil du micro-service Marketing Automation.
Puis cliquez sur Gérer vos listes noires depuis Hub3E sur la page d'accueil :
Le tableau de gestion des listes noires s'affichera.
Présentation de l'interface de gestion des listes noires
L'interface de gestion des listes noires permet de créer, rechercher et supprimer des listes noires :
Liste des actions disponibles pour les listes noires :
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Voir la liste des contacts de type désinscrits d'une liste noire |
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Voir la liste des contacts de type plaignants d'une liste noire |
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Voir la liste des contacts de type NPAI d'une liste noire |
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Ouvrir la liste noire dans l'interface Sarbacane |
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Supprimer la liste noire |
Informations : la liste NPAI et la liste de désinscription par défaut sont des listes spécifiques à Sarbacane, ces listes ne peuvent pas être supprimées.
Créer une liste noire
Accédez à l'interface de gestion des listes noires.
Puis sur la liste noire de votre choix cliquez sur Créer une liste noire :
Puis dans la modale qui s'affiche :
Information : chaque liste noire doit avoir un nom unique.
Succès : la liste noire apparaîtra dans l'interface de gestion des listes noires
Renommer une liste noire
Accédez à l'interface de gestion des listes noires.
Puis double cliquez sur le nom de la liste à renommer dans la colonne Nom de la liste noire :
Saisissez le nouveau nom et cliquez à l’extérieur de la zone de texte ou appuyez sur la touche entrée pour renomme la liste.
Ajouter un NPAI dans une liste noire
Accédez à l'interface de gestion des listes noires.
Puis cliquez sur le bouton 
pour voir les NPAI d'une liste noire.
Puis cliquez sur Ajouter un contact NPAI :
Puis dans la modale qui s'affiche :
Information : vous devez saisir au moins un numéro de téléphone portable ou un email pour ajouter un contact à une liste.
Succès : vous avez ajouté un contact à une liste NPAI.
Ajouter un plaignant dans une liste noire
Accédez à l'interface de gestion des listes noires.
Puis cliquez sur le bouton 
pour voir les plaignants d'une liste noire.
Puis cliquez sur Ajouter un plaignant :
Puis dans la modale qui s'affiche :
Information : vous devez saisir au moins un numéro de téléphone portable ou un email pour ajouter un contact à une liste.
Succès : vous avez ajouté un contact à une liste de plaignant.
Ajouter un désinscrit dans une liste noire
Accédez à l'interface de gestion des listes noires.
Puis cliquez sur le bouton 
pour voir les contacts de type désinscrit d'une liste noire.
Puis cliquez sur Ajouter un désinscrit :
Puis dans la modale qui s'affiche :
Information : vous devez saisir au moins un numéro de téléphone portable ou un email pour ajouter un contact à une liste.
Succès : vous avez ajouter un contact à une liste de désinscrit.
Supprimer une liste noire
Accédez à l'interface de gestion des listes noires.
Puis cliquez sur le bouton 
pour supprimer une liste noire.
Attention : toute suppression est définitive.